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Sobre Nosotros

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Condiciones de Contratación de los Servicios

De una parte, Ekostat Informatica, S.L. (en adelante, "guebs"), con CIF B-95167409 y domicilio social en Fano Bidea 9-D de Gorliz, 48630 (Bizkaia).

Y de otra parte, el cliente, persona física o jurídica, que cumplimenta el formulario de Contratación de Servicios de guebs, con los datos exigidos y con el que guebs establece una actividad comercial a través de este contrato (en adelante, el "Cliente").

El Cliente conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de el Servicio, el presente contrato. El cliente será, en todo caso, el destinatario del servicio prestado por guebs, bien para su uso particular bien para su uso por un tercero cedido por el contratante.

Ambas partes, guebs y cliente, están interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes.

1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

1.1. Activación

La activación del botón de envio de la solicitud de contratación presente en el sitio web de guebs, atribuye la condición de Cliente y expresa la aceptación plena y sin reservas de las Condiciones de Contratación de los Servicios solicitados en la versión vigente en dicho momento y que guebs pone a su disposición con caracter previo a la activación del botón de contratación.

1.2. Modificación

guebs se reserva el derecho de modificar o sustituir unilateralmente las presentes Condiciones de Contratación como consecuencia de la existencia de nuevas circustancias económicas, comerciales y/o legales, dado el caso, guebs deberá notificar lo antes posible al Cliente los cambios realizados.

El Cliente dispondrá de un plazo de quince (15) días para comunicar su desacuerdo, conforme a lo recogido en el apartado 16, y dar por concluido el contrato, transcurrido este periodo, si no se recibiera respuesta por parte del Cliente, se entenderá que éste acepta las nuevas condiciones.

2. OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular los términos contractuales para la prestación de los Servicios y la contraprestación debida por el Cliente a guebs, así como la utilización del Servicio por éste.

3. AMBITO DEL CONTRATO

Salvo que expresamente se manifieste lo contrario, todos los servicios ofrecidos por guebs se regirán por la Condiciones de Contratación aquí recogidas.

4. CONTRATACIÓN

4.1. Requisitos

Podrán contratar los Servicios aquellas personas físicas que sean mayores de edad, o en casos de empresas, aquellas personas con capacidad legal suficiente para representar a la empresa.

4.2. Denegación

guebs se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier Contratación.

4.3. Aceptación

Se entenderá que una Contratación ha sido aceptada cuando el contratante reciba una confirmación de la aceptación por parte de guebs o cuando se active el Servicio contratado.

5. OBLIGACIONES, DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE guebs

5.1 Obligaciones

guebs se compromete a prestar los Servicios al Cliente de acuerdo con los términos establecidos en las Condiciones de Contratación, poniendo todo su esfuerzo en desempeñar esta labor con eficacia, procurando que el servicio esté activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

5.2 Derechos

guebs tendrá derecho a:

  • Cobrar al Cliente el precio pactado por la prestación del Servicio, tal y como se recoge en el apartado 7.1 de este Contrato.
  • Introducir cambios y mejoras en el Servicio siempre que no afecten negativamente al mismo y/o no incumplan ninguno de los términos de las Condiciones de Contratación.
  • Interrumpir el Servicio con el fin de realizar tareas de mantenimiento y/o reparación de los equipos y sistemas, así como para la mejora del propio Servicio.
  • Suspender, de forma temporal o permanente, la prestación del Servicio si se detecta un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración por parte del Cliente que perjudique el servicio prestado a terceros.

5.3 Responsabilidades

guebs.com no se responsabiliza:

  • Del contenido alojado en el espacio atribuido al cliente.
  • De la configuración defectuosa del Servicio por parte del cliente.
  • De las intrusiones por parte de terceros no autorizados en el Servicio.
  • De la contaminación por virus en sus equipos, cuya protección incumbe al cliente.
  • De los daños económicos o de cualquier índole que pueda sufrir el cliente por la falta de servicio debida a incidencias o errores técnicos del servicio.
  • De la perdida o del borrado accidental de los datos del cliente, ni de los posibles daños y perjuicios directos o indirectos que esto puediera suponer.
  • De cualquier daño directo o indirecto, que el uso del Servicio por parte del cliente pudiera ocasionar a terceros.

6. OBLIGACIONES, DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

6.1. Obligaciones

El Cliente se compromete a:

  • Cumplir con todos los términos establecidos en las Condiciones de Contratación y a actuar lealmente y de buena fe.
  • Satisfacer la remuneración pactada por la prestación del Servicio, tal y como se recoge en la apartado 7.1.
  • Guardar por su cuenta una copia de seguridad de sus archivos con el fin de reponerlos si fuese necesario.
  • Mantener operativa, activa y actualizada la dirección de correo electrónico presente en la sección de "Datos Personales" de la Extranet de Cliente, ya que constituye el medio de comunicación preferente entre guebs y el Cliente, y necesaria para la prestación del Servicio.
  • Preservar el nombre de usuario y contraseña de su Extranet de Cliente.

6.2. Derechos

El Cliente tendrá derecho a utilizar el Servicio contratado de acuerdo a los términos establecidos en las Condiciones de Contratación.

6.3. Condiciones de Uso

Se prohibe la utilización del Servicio para la realización de actividades contrarias a la leyes, a la moral, al orden púbico y, en particular, de forma no exhaustiva:

  • La utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros.
  • La publicación o transmisión de cualquier contenido que, a juicio de guebs, resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racial, xenófobo o difamatorio.
  • La publicación de cualquier imagen y/o fotografía de carácter pornográfico.
  • La publicación o la transimisión de cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros.
  • La publicación voluntaria de cualquier enlace, sea en la forma que sea, a sitios con contenidos que puedan ser considerados peligrosos para salud y seguridad pública.
  • La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
  • La utilización del servidor de correo del dominio y de las direcciones de correo electrónico con los fines de llamado spamming (envío de correo masivo no deseado, de tipo comercial o de cualquier otra naturaleza) así como del mail bombing (envío de grandes mensajes con el fin de bloquear un servidor).
  • La instalación y uso de programas de IRC (Internet Relay Chat), bots de IRC o servidores de IRC.
  • El uso y hospedaje de servidores de Chat, salones de Chat o similares.
  • El uso de programas que provoquen un consumo excesivo de memoria o CPU del servidor donde este alojado.
  • El uso de cualquier programa de tipo servidor o demonio, es decir, que se ejecute permanentemente.

7. CONDICIONES ECONÓMICAS

7.1. Honorarios

Como contraprestación por los Servicios prestados, el Cliente abonará a guebs, tanto en la contratación como en las sucesivas renovaciones, la cantidad total obtenida de la suma de los precios individuales de cada uno de los servicios contratados, más el I.V.A. del 21.00% cuando sea aplicable.

7.2. Facturación

La facturación de los Servicios comenzará en la fecha en la que guebs comunique al Cliente la aceptación de la Contratación o desde que guebs proceda a la activación del Servicio contratado, sea cuál sea lo primero que tenga lugar. La facturación por los Servicios se realizará con cargo al Cliente, de acuerdo con los precios fijados en el proceso de contratación y/o con las revisiones de precio correspondientes que fuesen aplicables.

7.3. Forma de Pago

Salvo indicación en sentido contrario en las Condiciones Particulares correspondientes al Servicio contratado, el Cliente efectuará el pago dentro de los quince (15) días siguientes a la emisión de la factura, mediante tarjeta de crédito o débito, cargándose el importe a su cuenta bancaria asociada.

7.4. Devoluciones

Las devoluciones de los cargos efectuados por guebs, por los servicios contratados y debidamente prestados, ocasionarán al Cliente un Cargo por importe de quince (15) Euros en concepto de los gastos de devolución.

8. GARANTÍAS DEL SERVICIO

8.1. Garantía de Reembolso

Salvo indicación en sentido contrario en las Condiciones Particulares correspondientes al Servicio contratado, el Cliente dispondrá de un plazo de 45 días a partir de la fecha de activación del Servicio para resolver el presente Contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno, en ningún caso se aplicará este plazo de garantía a las renovaciones del contrato.

Tras el ejercicio de este derecho, guebs reintegrará al Cliente la cuantía abonada por la prestación del Servicio.

8.2 Garantía de disponibilidad de red

El servicio garantiza que la disponibilidad de la red será igual o superior al 99,9% durante todos los meses que este vigente el contrato.

Si la disponibilidad es menor el Cliente podrá reclamar una compensación según lo establecido en la siguiente tabla:

Disponibilidad mensual Compensación
Del 99% al 99,89% 5% del importe mensual
Del 98% al 98,99% 25% del importe mensual
Del 96% al 97,99% 50% del importe mensual
Del 90% al 95,99% 75% del importe mensual
Menor del 90% 100% del importe mensual

8.3 Garantía de respuesta en 12 horas

Garantizamos que atenderemos todas las consultas urgentes enviadas por el Cliente en menos de 12 horas.

Una consulta urgente es aquella que el Cliente envia desde el apartado Soporte del área de clientes de nuestro sitio web indicando que tiene prioridad Urgente. Además, para que la consulta se considere como urgente el servicio debe estar fallando o dando problemas.

Si el tiempo de respuesta de cualquier consulta urgente es mayor a 12 horas el cliente tiene derecho a reclamar una compensación del 25% del importe mensual del servicio afectado si respondemos entre 12 y 24 horas; y del 50% del importe mensual si necesitamos más de 24 horas para responder.

9. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato y, por lo tanto, no habrá derecho a indemnización si dicho incumplimiento estuviese motivado por casos fortuitos o razones de Fuerza Mayor, de conformidad con lo establecido en el artículo 1.105 del Código Civil.

Si la suspensión por esta circunstancia es superior a 2 meses este contrato se podrá cancelar a petición de cualquiera de las partes.

10. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

10.1. Entrada en Vigor

El presente contrato entrará en vigor el mismo día en que guebs comunique al cliente la aceptación de la Contratación o desde que guebs proceda a la activación del servicio contratado, sea cual sea el primero en tener lugar.

10.2. Duración

El contrato tendrá duración mensual, trimestral, semestral o anual, dependiendo del servicio contratado y el plazo de facturación elegido por el cliente en el formulario de contratación, a partir de la formalización del contrato.

10.3. Prórroga

Sin perjuicio de la duración establecida en el apartado anterior, el contrato se prorrogará tácitamente con el pago de la siguiente factura y no se dará por finalizado mientras el cliente no notifique a guebs, con una antelación mínima de 15 días, la baja del mismo.

En cada renovación no se enviará copia del contrato, entendiéndose siempre vigente el publicado en la web en la dirección "https://www.guebs.com/nosotros/legal/contrato" que recoge la versión más actual.

10.4. Terminación

El presente contrato finalizará cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en los distintos apartados de este contrato, concurra alguna de las siguientes:

  • Mutuo Acuerdo de las partes.
  • Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas del Contrato.
  • Cuando cualquiera de las partes se encuentre en situación de quiebra o suspensión de pagos.

En caso del incumplimiento del contrato por parte del cliente, guebs se reserva el derecho a terminar de forma anticipada el presente contrato y, por lo tanto, a desposeer al cliente del servicio contratado sin previo aviso y sin que el cliente tenga derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Cada una de las partes reconoce, y se compromete a respetar, la titularidad de la otra o de terceros respecto a todos sus derechos de autor, derechos de propiedad intelectual, derechos de propiedad industrial, know-how y cualesquiera otros derechos que les correspondan.

12. CONFIDENCIALIDAD

Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra en desarrollo y ejecución del presente contrato se considerará confidencial y exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento.

Las partes excluyen de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por la parte que la posea, aquella que se convierta en pública, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente y sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna.

Por otro lado, el Cliente acepta y entiende que las Condiciones Particulares de algunos Servicios requieren su consentimiento para las trasmisión a terceros de ciertos datos de caracter personal, imprescidibles para la prestación del Servicio correspondiente.

13. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

guebs garantiza que todos los datos recogidos de sus clientes serán utilizados en la forma y con las limitaciones y derechos que concede la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Caracter Personal (LOPD).

El tratamiento y gestión de los mismos cumple lo estipulado en el real decreto 994/1999, de 11 de Junio, por el que se aprueba el reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.

Nuestro fichero de gestion online esta registrado con código de inscripción nº 2051040497 en la Agencia de Protección de Datos.

El cliente autoriza a guebs para el uso y tratamiento informático de los datos personales que facilite, siendo necesaria su recogida para el alta, prestación y facturación del servicio así como para la promoción de los productos y servicios de guebs. Los datos podrán ser facilitados a otras entidades con relación regulada con guebs siempre que sea necesario para la prestación del servicio.

El cliente da su consentimiento para recibir de guebs comunicados por email o correo postal en relación con la prestación de los servicios contratados así como información comercial de los productos y servicios de guebs o de servicios ofrecidos por terceros a través de guebs.

El cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos personales, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente sobre protección de datos personales, mediante cualquiera de las siguientes formas:

  • Mediante el envio de un e-mail a la dirección de correo electrónico gestion.
  • Accediendo online a los formularios de actualización de Datos Personales y Datos de Facturación disponibles en nuestra Extranet de Cliente.

14. ENCARGADO DE TRATAMIENTO

En el supuesto que el Cliente almacene datos de carácter personal en el servicio contratado, guebs será considerado "encargado del tratamiento" de dicha información, comprometiéndose a cumplir las obligaciones que le corresponda por Ley, en especial, las establecidas en el artículo 12 de la vigente Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal.

guebs tratará esos datos en función de las instrucciones que el Cliente le indique y únicamente para los fines señalados en el presente Contrato, no comunicando estos datos a terceras personas y respetando siempre la confidencialidad de los mismos.

guebs adopta en el tratamiento de los datos las medidas de seguridad, organizativas y técnicas descritas en la dirección web https://www.guebs.com/nosotros/lopd, las cuales forman parte del presente Contrato por referencia. El Cliente reconoce que se ajustan al nivel de seguridad requerido por el tipo de información que almacena en el servicio contratado.

El Cliente es el único responsable de los datos que aloja o pueda obtener a través de los servicios que tenga contratados en guebs y, por tanto, es este quien debe cumplir la legalidad vigente notificando a la Agencia de Protección de Datos los ficheros correspondientes y, en general, de cumplir las obligaciones que esta legislación marca en relación con los datos personales que aloje.

15. CESIÓN

Salvo que las Condiciones Particulares correspondientes al Servicio contratado lo permitan e indiquen expresamente, el cliente no podrá ceder a terceros derechos y obligaciones dimanantes de este contrato sin el previo consentimiento por escrito de guebs.

16. NOTIFICACIONES

guebs realizará las notificaciones al Cliente a la dirección de correo electrónico presente en la sección de "Datos Personales" de la Extranet de Cliente.

El Cliente comunicará las notificaciones por escrito a guebs mediante el envio de una consulta desde el Centro de Soporte de la Extranet de Cliente, o en caso de no ser posible, a la dirección de correo electrónico gestion, adjuntando su dirección de correo electrónico y contraseña para poder realizar su identificación.

17. SUBCONTRATACIÓN

El Cliente acepta y entiende que guebs podrá contratar y/o subcontratar a terceros todos los servicios que estime oportuno para la realización por los mismos de cualesquiera o todas las actividades necesarias para el mantemiento, mejora o prestación de los Servicios.

18. LIMITACIÓN DE GARANTÍA Y DE LA RESPONSABILIDAD

En ningún supuesto guebs, ni los gerentes y altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa directa o indirectamente relacionada con la utilización que haga el cliente del servicio de guebs.

Las partes reconocen que la puesta en vigor de este contrato, no supone ningún tipo de representación, delegación, garantía u otros acuerdos distintos a las expresamente descritos en este contrato; y de acuerdo con ello, todos los términos, condiciones, garantías u otros aspectos implicados por convenios o reglamentación general, quedan explícitamente excluidos hasta los límites permitidos por la Ley.

19 .NULIDAD

Si cualquier estipulación de este Contrato fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes discrecionalmente decidan la terminación del contrato.

20. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente contrato se interpretará y regirá conforme a la legislación española. guebs y el Cliente se comprometen a intentar resolver de manera amistosa cualquier desacuerdo que pudiera surgir en el desarrollo del presente Contrato, previamente a acudir a la jurisdicción contemplada.

El Cliente conoce y acepta que este Contrato y las reclamaciones y responsabilidades que de él se deriven, están sujetos a la legislación española. Por ello acuerda que, en caso de no tener condición de consumidor, todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación del presente Contrato o relacionados con él, directa o indirectamente, se resolverán definitivamente en los Tribunales arbitrales de Bilbao, con expresa renuncia a cualquier otro fuero que en derecho pudiera corresponderle.

Condiciones Particulares

A. Registro y Traslado de Dominios

El Cliente entiende y acepta que al contratar el registro o traslado de nombres de dominio:

  • Es necesaria la comunicación a la entidad registradora de parte de sus datos personales, a saber, nombre y apellidos, empresa, domicilio postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fax.
  • Tal y como lo define la normativa de la ICANN, ESNIC, EURID y otros organismos gestores de los TLD, la entidad registradora hará públicos los datos facilitados y que serán accesibles mediante una busqueda WHOIS de su dominio.
  • El registro y traslado de nombres de dominio COM, NET, ORG, INFO, BIZ, MOBI Y TEL se rige también por el Contrato de Registro de Enom, Inc.
  • No existe ninguna garantía de devolución del dinero por parte de guebs.
  • El registro de un dominio se notifica al Cliente de forma expresa, mediante un email que incluye la palabra "registrado" en el asunto. Si no se recibe este email el Cliente no puede suponer que el dominio se haya registrado y será responsabilidad del mismo contactar con Guebs para conocer la situación del dominio.

B. Registro de dominios .AE

El Cliente que solicita el registro de un nombre de dominio .AE entiende y acepta las siguientes condiciones:

  • You hereby confirm that you are Eligible to hold the Domain Name set out in this Application, and that all information provided in this Application is true, complete and correct, and is not misleading in any way. If any of the information is later found not to be true, or is incomplete, incorrect, or misleading in any way, or if you have submitted this Application in bad faith, the Domain Name Licence shall be Cancelled and you shall permanently lose the use of the Domain Name. By registering .ae domains the domain owner is entering into a registrant agreement and a domain name licence with the Telecommunications Regulatory Authority (TRA) of the United Arab Emirates.

C. Pre-registro de nuevos dominios

El Cliente que solicita el pre-registro de un nombre de dominio entiende y acepta las siguientes condiciones:

  • Guebs no registrará el dominio solicitado hasta que el Cliente haga efectivo el pago correspondiente al pre-registro.
  • Dado que otros proveedores pueden solicitar el mismo dominio, el registro del nuevo dominio no está garantizado
  • En caso de que guebs no consiga registrar el nuevo dominio, se abonará al cliente el importe pagado por el mismo.

D. Certificados SSL

El Cliente entiende y acepta que al contratar un Certificado SSL:

  • Es necesaria la comunicación a la autoridad certificadora GeoTrust, Inc. de parte de sus datos personales, a saber, empresa, división, provincia o región, localidad o ciudad, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • El certificado SSL será válido únicamente para el periodo contratado y para el dominio especificado en la contratación del mismo.
  • No existe ninguna garantía de devolución del dinero por parte de guebs.

E. Servidores Cloud VPS

El Cliente entiende y acepta que al contratar un Servidor Cloud VPS:

  • La garantía de reembolso es válida durante los primeros 15 días de servicio, periodo en el cual el Cliente puede solicitar la devolución integra del dinero pagado por el servidor, excepto el coste de las licencias de software y/o tareas de pago realizas por guebs en el servidor del cliente.
  • El servicio de "Migración gratuita" incluido sólo es válido para aplicaciones o sitios web desarrolladas usando PHP, Ruby, MySQL y/o PostgreSQL.
  • El Cliente es el responsable de realizar las copias de seguridad del servidor. El cliente puede hacer copias de seguridad manuales desde el Panel Cloud o activar la realización de backups automáticos por parte de guebs.

F. Servidores Cloud Premium

El Cliente entiende y acepta que al contratar un Servidore Cloud Premium:

  • La garantía de reembolso es válida durante los primeros 15 días de servicio, periodo en el cual el Cliente puede solicitar la devolución del dinero. Te devolvemos todo el dinero que hayas pagado por tu servidor, excepto 50,00 € en concepto de gastos de alta.
  • El servicio de "Migración gratuita" incluido sólo es válido para aplicaciones o sitios web desarrolladas usando PHP, Ruby, MySQL y/o PostgreSQL.
  • Una vez a la semana guebs hará una copia de seguridad completa del servidor.

G. Servidores dedicados

El Cliente entiende y acepta que al contratar un Servidor Dedicado:

  • La garantía de reembolso es válida durante los primeros 15 días de servicio, periodo en el cual el Cliente puede solicitar la devolución del dinero. Nosotros te devolveremos todo el dinero que hayas pagado por tu servidor, excepto 50 € en concepto de alta.
  • El servicio de "Migración gratuita" incluido sólo es válido para aplicaciones o sitios web desarrolladas usando PHP, Ruby, MySQL y/o PostgreSQL.
  • La realización de copias de seguridad es responsabilidad del cliente. En el caso de que el cliente contrate el servicio Mantenimiento Total para su servidor dedicado, guebs se hará cargo de la realización y gestión de copias de seguridad.
  • La monitorización del hardware y la detección de cualquier fallo en el mismo es responsabilidad del Cliente. En el caso de que el Cliente contratate el servicio Mantenimiento Total para su servidor dedicado, guebs se hará cargo de esta tarea.
  • guebs dispondrá de hardware de repuesto para reemplazar cualquier componente que falle en el servidor y se compromete a reemplazarlo en menos de 6 horas contando desde el momento en el que el Cliente notifique el problema. En caso de incumplimiento por parte de guebs el Cliente podrá reclamar una compensación equivalente al importe mensual del servicio.

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