Última modificación: 15 de Junio de 2018
De una parte, guebs cloud hosting, SL (en adelante, "guebs"), con CIF B-95167409 y domicilio social en c/ Iturriondo 18, Edif A1, 2º A, 48940 de Leioa (Bizkaia).
Y de otra parte, el cliente, persona física mayor de edad o jurídica representada por una persona con capacidad suficiente para contratar, que cumplimenta el formulario de Contratación de Servicios de guebs, con los datos exigidos y con el que guebs establece una actividad comercial a través de este contrato (en adelante, el "Cliente").
El Cliente conoce, entiende y acepta libremente y de forma expresa - mediante un click en el botón ¡Comprar! -, tras informarse de las características de el Servicio, el presente contrato. El cliente será, en todo caso, el destinatario del servicio prestado por guebs, bien para su uso particular bien para su uso por un tercero cedido por el contratante.
Ambas partes, guebs y cliente, están interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes.
La activación del botón de envío de la solicitud de contratación presente en el sitio web de guebs, atribuye la condición de Cliente y expresa la aceptación plena y sin reservas de las Condiciones de Contratación de los Servicios solicitados en la versión vigente en dicho momento y que guebs pone a su disposición con carácter previo a la activación del botón de contratación.
guebs se reserva el derecho de modificar o sustituir unilateralmente las presentes Condiciones de Contratación como consecuencia de la existencia de nuevas circunstancias económicas, comerciales y/o legales, dado el caso, guebs deberá notificar lo antes posible al Cliente los cambios realizados.
El Cliente dispondrá de un plazo de quince (15) días para comunicar su desacuerdo, conforme a lo recogido en el apartado 16, y dar por concluido el contrato, transcurrido este periodo, si no se recibiera respuesta por parte del Cliente, se entenderá que éste acepta las nuevas condiciones.
El presente contrato tiene por objeto regular los términos contractuales para la prestación de los Servicios y la contraprestación debida por el Cliente a guebs, así como la utilización del Servicio por éste.
Salvo que expresamente se manifieste lo contrario, todos los servicios ofrecidos por guebs se regirán por la Condiciones de Contratación aquí recogidas.
Podrán contratar los Servicios aquellas personas físicas que sean mayores de edad, o en casos de empresas, aquellas personas con capacidad legal suficiente para representar a la empresa.
guebs se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier Contratación.
Se entenderá que una Contratación ha sido aceptada cuando el contratante reciba una confirmación de la aceptación por parte de guebs o cuando se active el Servicio contratado.
guebs se compromete a prestar los Servicios al Cliente de acuerdo con los términos establecidos en las Condiciones de Contratación, poniendo todo su esfuerzo en desempeñar esta labor con eficacia, procurando que el servicio esté activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
guebs tendrá derecho a:
guebs.com no se responsabiliza:
El Cliente se compromete a:
El Cliente tendrá derecho a utilizar el Servicio contratado de acuerdo a los términos establecidos en las Condiciones de Contratación.
Se prohibe la utilización del Servicio para la realización de actividades contrarias a la leyes, a la moral, al orden púbico y, en particular, de forma no exhaustiva:
Como contraprestación por los Servicios prestados, el Cliente abonará a guebs, tanto en la contratación como en las sucesivas renovaciones, la cantidad total obtenida de la suma de los precios individuales de cada uno de los servicios contratados, más el I.V.A. del 21.00% cuando sea aplicable.
La facturación de los Servicios comenzará en la fecha en la que guebs comunique al Cliente la aceptación de la Contratación o desde que guebs proceda a la activación del Servicio contratado, sea cuál sea lo primero que tenga lugar. La facturación por los Servicios se realizará con cargo al Cliente, de acuerdo con los precios fijados en el proceso de contratación y/o con las revisiones de precio correspondientes que fuesen aplicables.
Salvo indicación en sentido contrario en las Condiciones Particulares correspondientes al Servicio contratado, el Cliente efectuará el pago dentro de los quince (15) días siguientes a la emisión de la factura, mediante tarjeta de crédito o débito, cargándose el importe a su cuenta bancaria asociada.
Las devoluciones de los cargos efectuados por guebs, por los servicios contratados y debidamente prestados, ocasionarán al Cliente un Cargo por importe de quince (15) Euros en concepto de los gastos de devolución.
Salvo indicación en sentido contrario en las Condiciones Particulares correspondientes al Servicio contratado, el Cliente dispondrá de un plazo de 45 días a partir de la fecha de activación del Servicio para resolver el presente Contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno, en ningún caso se aplicará este plazo de garantía a las renovaciones del contrato.
Tras el ejercicio de este derecho, guebs reintegrará al Cliente la cuantía abonada por la prestación del Servicio.
El servicio garantiza que la disponibilidad de la red será igual o superior al 99,9% durante todos los meses que este vigente el contrato.
Si la disponibilidad es menor el Cliente podrá reclamar una compensación según lo establecido en la siguiente tabla:
| Disponibilidad mensual | Compensación |
| Del 99% al 99,89% | 5% del importe mensual |
| Del 98% al 98,99% | 25% del importe mensual |
| Del 96% al 97,99% | 50% del importe mensual |
| Del 90% al 95,99% | 75% del importe mensual |
| Menor del 90% | 100% del importe mensual |
Garantizamos que atenderemos todas las consultas urgentes enviadas por el Cliente en menos de 12 horas.
Una consulta urgente es aquella que el Cliente envía desde el apartado Soporte del área de clientes de nuestro sitio web indicando que tiene prioridad Urgente. Además, para que la consulta se considere como urgente el servicio debe estar fallando o dando problemas.
Si el tiempo de respuesta de cualquier consulta urgente es mayor a 12 horas el cliente tiene derecho a reclamar una compensación del 25% del importe mensual del servicio afectado si respondemos entre 12 y 24 horas; y del 50% del importe mensual si necesitamos más de 24 horas para responder.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato y, por lo tanto, no habrá derecho a indemnización si dicho incumplimiento estuviese motivado por casos fortuitos o razones de Fuerza Mayor, de conformidad con lo establecido en el artículo 1.105 del Código Civil.
Si la suspensión por esta circunstancia es superior a 2 meses este contrato se podrá cancelar a petición de cualquiera de las partes.
El presente contrato entrará en vigor el mismo día en que guebs comunique al cliente la aceptación de la Contratación o desde que guebs proceda a la activación del servicio contratado, sea cual sea el primero en tener lugar.
El contrato tendrá duración mensual, trimestral, semestral o anual, dependiendo del servicio contratado y el plazo de facturación elegido por el cliente en el formulario de contratación, a partir de la formalización del contrato.
Sin perjuicio de la duración establecida en el apartado anterior, el contrato se prorrogará tácitamente con el pago de la siguiente factura y no se dará por finalizado mientras el cliente no notifique a guebs, con una antelación mínima de 15 días, la baja del mismo.
En cada renovación no se enviará copia del contrato, entendiéndose siempre vigente el publicado en la web en la dirección "https://www.guebs.com/nosotros/legal/contrato" que recoge la versión más actual.
El presente contrato finalizará cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en los distintos apartados de este contrato, concurra alguna de las siguientes:
En caso del incumplimiento del contrato por parte del cliente, guebs se reserva el derecho a terminar de forma anticipada el presente contrato y, por lo tanto, a desposeer al cliente del servicio contratado sin previo aviso y sin que el cliente tenga derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.
Cada una de las partes reconoce, y se compromete a respetar, la titularidad de la otra o de terceros respecto a todos sus derechos de autor, derechos de propiedad intelectual, derechos de propiedad industrial, know-how y cualesquiera otros derechos que les correspondan.
Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra en desarrollo y ejecución del presente contrato se considerará confidencial y exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento.
Las partes excluyen de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por la parte que la posea, aquella que se convierta en pública, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente y sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna.
Por otro lado, el Cliente acepta y entiende que las Condiciones Particulares de algunos Servicios requieren su consentimiento para las transmisión a terceros de ciertos datos de carácter personal, imprescindibles para la prestación del Servicio correspondiente.
La política de protección de datos de guebs esta detalla en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en la dirección web https://www.guebs.com/nosotros/legal/datos-personales y que forma parte del presente Contrato por referencia.
En el supuesto que el Cliente almacene datos de carácter personal en el servicio contratado, guebs será considerado “Encargado del tratamiento" de dicha información, comprometiéndose a cumplir las obligaciones que le correspondan en función de la naturaleza y alcance de los servicios contratados y en virtud de lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de datos, en especial, las establecidas en el Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679), en adelante RGPD.
En el caso que el Cliente no sea el responsable del tratamiento de los datos personales, y actué a su vez como un encargado del tratamiento contratado directa o indirectamente por el responsable del tratamiento, el Cliente actuará de interlocutor entre guebs y el responsable del tratamiento, garantizando que seguirá las indicaciones del responsable del tratamiento y transmitirá documentalmente a guebs aquellas instrucciones que correspondan.
En particular, guebs se obliga a:
a) Tratar los datos personales a los que tiene acceso en función de las instrucciones que el Cliente le indique y únicamente para los fines señalados en el presente Contrato, no comunicando estos datos a terceras personas y respetando siempre la confidencialidad de los mismos, incluso después de que finalice el contrato.
b) Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se comprometan, de forma expresa y por escrito, a respetar la confidencialidad y a cumplir las medidas de seguridad correspondientes, de las que hay que informarles convenientemente.
c) Garantizar la formación necesaria en materia de protección de datos personales de las personas autorizadas para tratar datos personales.
d) Implantar las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento, garantizando de forma expresa las siguientes medidas:
e) Poner disposición del responsable toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, así como para la realización de las auditorías o las inspecciones que realicen el responsable u otro auditor autorizado por él.
f) Devolver al responsable los datos de carácter personal una vez cumplida la prestación. La devolución debe comportar el borrado total de los datos existentes en los equipos de guebs. No obstante, guebs puede conservar una copia, con los datos debidamente bloqueados, mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de la prestación.
Por otra parte, el Cliente y el Responsable de Tratamiento entienden y aceptan que:
a) Es su responsabilidad verificar que las medidas de seguridad implementadas por el encargado se ajustan al nivel de seguridad aplicable al riesgo asociado al tratamiento de los datos personales que almacena en los servicios contratados a guebs.
b) Es su deber facilitar el derecho de información en el momento de la recogida de los datos.
c) Es su responsabilidad realizar las consultas previas que corresponda y velar, de forma previa y durante todo el tratamiento, por el cumplimiento del RGPD por parte del encargado.
d) guebs no es propietario de ningún centro de procesos de datos y utiliza los servicios de infraestructura técnica ofrecidos por las siguientes empresas, que se consideran “Subencargados de tratamiento”:
Los mencionados “Subencargados de tratamiento” están igualmente obligados a cumplir las obligaciones establecidas en este documento para el encargado del tratamiento y el RGPD.
e) guebs puede subcontratar los servicios de nuevos proveedores de infraestructura que actuarán como Subencargados de tratamiento, pero tendrá que notificar al Cliente con 15 días de antelación. Corresponde a guebs regular la nueva relación, de forma que el nuevo encargado quede sujeto a las mismas condiciones (instrucciones, obligaciones, medidas de seguridad…) y con los mismos requisitos formales que él, en lo referente al adecuado tratamiento de los datos personales y a la garantía de los derechos de las personas afectadas.
f) guebs tiene parte de sus sistemas informáticos físicamente ubicados fuera de la Unión Europea, en instalaciones técnicas de Amazon Web Services, Inc. Si el cliente y/o el responsable del tratamiento optan por ubicar los datos personales en alguna de estas ubicaciones fuera de la Unión Europea, será responsabilidad suya garantizar que cumple con la normativa vigente en relación a protección de datos personales y especialmente con lo relativo a la transferencia internacional de datos personales.
En cualquier caso, a fecha actual, Amazon Web Services, Inc. cumple con el RGPD, está certificado por el EU-US Privacy Shield y se adhiere a las cláusulas tipo aprobadas por la Comisión Europea, por lo que tratar datos personales en dichas ubicaciones fuera de la Unión Europea no se consideraría transferencia internacional de datos y no se requeriría autorización expresa de las autoridades de control.
Salvo que las Condiciones Particulares correspondientes al Servicio contratado lo permitan e indiquen expresamente, el cliente no podrá ceder a terceros derechos y obligaciones dimanantes de este contrato sin el previo consentimiento por escrito de guebs.
guebs realizará las notificaciones al Cliente a la dirección de correo electrónico presente en la sección de "Datos Personales" de la Extranet de Cliente.
El Cliente comunicará las notificaciones por escrito a guebs mediante el envío de una consulta desde el Centro de Soporte de la Extranet de Cliente, o en caso de no ser posible, a la dirección de correo electrónico gestion, adjuntando su dirección de correo electrónico y contraseña para poder realizar su identificación.
El Cliente acepta y entiende que guebs podrá contratar y/o subcontratar a terceros todos los servicios que estime oportuno para la realización por los mismos de cualesquiera o todas las actividades necesarias para el mantenimiento, mejora o prestación de los Servicios.
En ningún supuesto guebs, ni los gerentes y altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa directa o indirectamente relacionada con la utilización que haga el cliente del servicio de guebs.
Las partes reconocen que la puesta en vigor de este contrato, no supone ningún tipo de representación, delegación, garantía u otros acuerdos distintos a las expresamente descritos en este contrato; y de acuerdo con ello, todos los términos, condiciones, garantías u otros aspectos implicados por convenios o reglamentación general, quedan explícitamente excluidos hasta los límites permitidos por la Ley.
Si cualquier estipulación de este Contrato fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes discrecionalmente decidan la terminación del contrato.
El presente contrato se interpretará y regirá conforme a la legislación española. guebs y el Cliente se comprometen a intentar resolver de manera amistosa cualquier desacuerdo que pudiera surgir en el desarrollo del presente Contrato, previamente a acudir a la jurisdicción contemplada.
El Cliente conoce y acepta que este Contrato y las reclamaciones y responsabilidades que de él se deriven, están sujetos a la legislación española. Por ello acuerda que, en caso de no tener condición de consumidor, todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación del presente Contrato o relacionados con él, directa o indirectamente, se resolverán definitivamente en los Tribunales arbitrales de Bilbao, con expresa renuncia a cualquier otro fuero que en derecho pudiera corresponderle.
El Cliente entiende y acepta que al contratar el registro o traslado de nombres de dominio:
El Cliente que solicita el registro de un nombre de dominio .AE entiende y acepta las siguientes condiciones:
El Cliente que solicita el pre-registro de un nombre de dominio entiende y acepta las siguientes condiciones:
El Cliente entiende y acepta que al contratar un Certificado SSL:
El Cliente entiende y acepta que al contratar un Servidor Cloud VPS:
El Cliente entiende y acepta que al contratar un Servidor Cloud Premium:
El Cliente entiende y acepta que al contratar un Servidor Dedicado:
Al contratar un plan de Hosting o Revendedor el Cliente entiende y acepta los siguientes términos y condiciones adicionales:
